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集团开展服务质量专项整治工作
来源:发展部  浏览次数:29 日期:2020-07-02

 

  自2020年6月1日起,在集团公司所属各分公司和全资子公司范围内开展服务质量专项整治活动。

  根据《关于开展服务质量专项整治的活动方案》,此次活动分为三个步骤:一是完善服务内控制度,自我改进提升与。由各单位制定切合各自实际的标准化作业流程和《服务质量考核办法》,经审核修改后完成定稿并组织试行。二是健全监督检查机制,强化责任落实。由活动工作小组负责实施检查整治,以相关职能部室与抽调人员搭配结合的原则,采取定期和不定期的方式对各单位标准化服务流程的优化和改进后的执行情况进行检查,对检查结果进行通报,并严格落实整改。三是巩固专项活动成果,建立长效机制。优化的服务流程和标准作为质量管理目标和程序文件进行保留固化,并由集团公司制定长效管理办法,不断强化各单位服务质量的改进和提高。
 

 

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